Ahogy a vállalkozás növekszik, sokszínű alkalmazotti és ügyfélkör alakulhat ki. Bár a sokszínűség gyakran gazdagítja a munkahelyet, az üzleti életben tapasztalható kulturális különbségek bonyodalmakat is okozhatnak. A különféle kulturális különbségek akadályozhatják a termelékenységet, vagy konfliktusokat okozhatnak az alkalmazottak között. A sztereotípiák és a különböző hagyományokkal és modorokkal kapcsolatos tudatlanság zavarokhoz vezethet, és egyes alkalmazottak képtelenségéhez vezethet abban, hogy hatékonyan dolgozzanak csapatként, vagy hogy üzleti ügyeket bonyolítsanak le más országokban élő potenciális ügyfelekkel.
● Személyes térrel kapcsolatos elvárások
Az üzleti életben tapasztalható kulturális különbségek magukban foglalják a személyes térrel és a fizikai kontaktussal kapcsolatos eltérő elvárásokat. Sok európai és dél-amerikai szokás szerint üdvözléskor mindkét arcra megcsókolja az üzleti partnerét a kézfogás helyett. Míg az amerikaiak a legkényelmesebben karnyújtásnyira érzik magukat az üzleti partnerektől, más kultúrákban nem okoz gondot, ha vállvetve állnak társaikkal, vagy 30 centiméternél kisebb távolságra vannak attól a személytől, akivel beszélgetnek.
Oroszországban például nem szokatlan, hogy a női kollégák karöltve sétálnak, míg más kultúrákban ugyanez a viselkedés személyesebb vagy szexuálisabb kapcsolatot jelenthet.
●Magas és alacsony kontextus
A különböző kultúrák a kontextus különböző szintjein keresztül kommunikálnak. Az alacsony kontextusú kultúrák, mint például Kanada, az Egyesült Államok, Ausztrália, Új-Zéland és Európa nagy része, kevés vagy semmilyen magyarázatot nem igényelnek a parancsokkal és kérésekkel kapcsolatban, és inkább a gyors döntéshozatalt részesítik előnyben. A magas kontextusú kultúrák, amelyek magukban foglalják a legtöbb más kelet- és dél-amerikai népességet, sokkal több magyarázatot igényelnek és várnak el a parancsokkal és utasításokkal kapcsolatban. Az alacsony kontextusú kommunikációs formával működő vállalkozások az üzenetben részletezik a részleteket, míg a magas kontextusú kommunikációs kultúrából származók több háttér-információt várnak el és adnak meg az üzeneteikkel együtt.
●A jelzések eltérő jelentései
A nyugati és keleti jelzések lényegesen eltérő jelentéssel bírnak az üzleti életben. Az „igen” szó például általában egyetértést jelent a nyugati kultúrákban. A keleti és a magas kontextusú kultúrákban viszont az „igen” szó gyakran azt jelenti, hogy a fél megértette az üzenetet, nem feltétlenül azt, hogy egyetért vele. A kézfogás egyes kultúrákban olyan vaskő, mint egy amerikai szerződés. Egy keleti üzleti partnerrel folytatott tárgyalások során egy időszakos csend jelezheti az ajánlatunkkal való elégedetlenséget. Míg az őszinte nyíltság kívánatos lehet a nyugati kultúrákban, a keleti kultúrák gyakran nagyobb értéket tulajdonítanak a presztízs megőrzésének és a tiszteletlen válaszok elkerülésének.
●A kapcsolatok fontossága
Míg a nyugati kultúrák a kapcsolatalapú marketing és üzleti gyakorlatok nagyrabecsülését hirdetik, a magas kontextusú kultúrákban egy kapcsolat régóta fennálló családi kötelékeket vagy közeli barátok közvetlen ajánlásait foglalja magában. A kapcsolatorientált kultúrákban az üzleti életben az ítéletek gyakran a családi kötelékek, az osztály és a státusz alapján születnek, míg a szabályorientált kultúrákban úgy vélik, hogy az üzleti életben mindenkinek egyenlő esélye van az álláspontja érvényesítésére. Az ítéletek az igazságosság, a becsületesség és a legjobb ajánlat megszerzésének egyetemes tulajdonságai alapján születnek, nem pedig hivatalos bemutatkozások és háttérellenőrzések alapján.
●A kulturális megértés ápolása
A kulturális sokszínűség megértése az üzleti életben fontos ahhoz, hogy különböző kultúrákból származó emberekkel kommunikálhassunk, és megelőzhessük a problémás problémákat. Ha például tudjuk, hogy külföldi üzletemberekkel fogunk tárgyalni, előzetesen tanulmányozzuk, hogy az üzleti magatartásuk miben tér el a tiédtől. Azt tapasztalhatjuk, hogy sok keleti kultúra szereti és elvárja a hosszú tájékoztató üléseket a tárgyalások megkezdése előtt.
Ne lepődj meg, ha az Egyesült Királyságban és Indonéziában a kollégák és az ügyfelek visszafogottabban reagálnak, és elrejtik érzelmeiket. Franciaországban és Olaszországban, akárcsak az Egyesült Államokban, az emberek lelkesebbek, és nem félnek kimutatni az érzelmeiket.
Győződjön meg arról is, hogy munkatársai megértik, hogy a kulturális különbségek számítanak az üzleti életben, és bármelyik fél könnyen félreértheti azokat. Mindenekelőtt, amikor váratlan viselkedéssel találkozik, próbáljon meg nem elhamarkodott következtetéseket levonni. Valaki, akit látszólag nem nyűgöznek le az ötletei, valójában egy olyan kultúrából származhat, ahol az érzelmek kifejezése nem könnyű. Az üzleti életben felmerülő lehetséges kulturális akadályok egyszerűen elkerülhetők, ha megértjük a kultúra üzleti környezetre gyakorolt hatását.
Közzététel ideje: 2022. június 27.